두괄식으로 쓰기

요약

핵심을 맨 앞에 쓴다.

설명

• 결론 → 이유・근거 → 대안 순으로 정보를 구조화한다.
• 쿠션어를 사용해서 단호함에 예의를 더한다.
  • 그 이유를 구체적으로 말씀드리자면 / 부연 설명을 해드리면
  • 아쉽게도 / 안타깝지만 / 유감스럽게도
  • 이러한 결정을 한 배경에는
  • ~한 점을 고려해 주시기 바랍니다.
  • 혹시 괜찮으시다면 / 가능하시다면

예시

• 결론: 팀장님, 이번 달 회식은 전어 먹으러 가시죠!
• 이유 1: 지금이 제철이라 살이 오르고 맛있습니다.
• 이유 2: 주말에 직접 먹어보니 신선함이 남달랐습니다.

연습

실전 시나리오: “11월 4일까지 완료 가능한가요?”

• 결론: 아니요, 현재로서는 11월 4일까지 완료는 어렵습니다.¹
• 이유: 핵심 기능 개발에 예상보다 리소스가 더 투입되어, 전체 공수가 부족한 상황입니다. 이에 따라 약 2일의 지연이 예상됩니다.
• 대안: 11월 6일 오후 3시까지는 마무리하여 전달해 드리겠습니다.

체크리스트

• 핵심 메시지를 첫 문장에 담았는가?
• ‘결론 → 이유 → 대안’의 구조를 따르는가?
• 상대가 궁금해할 만한 질문에 미리 답하고 있는가?
• 필요할 때 ‘쿠션어’를 적절히 사용하였는가?

Footnotes

1. “네” 또는 “아니요”로 대답할 수 있는 질문에는 가능 여부를 먼저 답한다. ↩